06月19日 16:40

중국에서 애플은 당신이 생각하는 것만큼 완벽하지 않다


최근 몇 번의 식사 자리에서 저는 재미있는 현상을 발견했습니다. 식탁에 앉은 사람들의 80%가 아이폰을 사용하고 있었고, 나머지 20%는 다른 브랜드의 휴대폰을 사용하고 있었습니다. 애플이 여전히 ‘허세’, ‘과시’와 같은 부정적인 인상을 가지고 있음에도 불구하고, 막대한 시장 점유율은 외관과 브랜드만으로는 애플이 이렇게 많은 사용자를 확보할 수 없다는 것을 보여줍니다. 그리고 오랫동안 ‘애플 팬’들은 애플의 사용자 경험이 얼마나 인간적인지를 자발적으로 알리며 일종의 종교적인 마케팅을 해왔습니다… 여기에 큰 ‘하지만’이 필요합니다. 하지만 오랫동안 몇 가지 문제 때문에 저는 말하지 않고는 견딜 수 없었습니다. 애플은 애플 팬들이 말하는 훌륭한 경험과는 아직 거리가 멀다고 생각합니다. 물론 애플 팬들은 애플이 더 거시적인 경험에 중점을 두고 ‘생태계’, ‘원스톱’과 같은 용어로 사용자들을 압도한다고 말할 수도 있습니다. 여기에 또 다른 ‘하지만’이 필요합니다. 하지만 악마는 디테일에 숨어 있습니다. 애플 제품의 비인간적인 세부 사항들은 완벽해 보이는 제품을 실패작으로 만들기에 충분합니다. 그러나 아이러니하게도 이러한 나쁜 세부 사항들은 중국 시장에서만 나타나는 경우가 많습니다. 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.

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